Na TVBET, toda manifestação do usuário é tratada com prioridade. Nosso processo de reclamações foi estruturado para receber seu relato, apurar os fatos com transparência e propor uma solução justa, sempre prezando pela agilidade e pelo respeito ao jogador.
O primeiro passo é registrar sua reclamação por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento:
Assim que sua mensagem é recebida, geramos um número de protocolo e seu caso passa a constar em nosso sistema de acompanhamento interno.
Na segunda etapa, nossa equipe especializada inicia a investigação detalhada da ocorrência relatada:
Essa análise é conduzida de forma imparcial, documentada e com foco em reconstruir o cenário exato do que aconteceu.
Durante todo o processo, você é informado sobre o andamento da reclamação por nossos canais de contato:
Buscamos garantir que você consiga acompanhar cada etapa com clareza, sem surpresas e com comunicação objetiva.
Concluída a apuração, apresentamos a solução adotada e, quando aplicável, realizamos os ajustes na conta ou nas operações envolvidas:
Cada reclamação é utilizada também como insumo para aprimorar processos, produtos e a experiência geral dentro da TVBET.
Prazo médio de análise: 24–48 horas
Prazo médio de análise: 12–24 horas
Prazo médio de análise: 24–72 horas
Prazo médio de análise: 24–48 horas
Prazo médio de análise: 2–12 horas
Prazo médio de análise: 24–48 horas
Indicado para relatos mais completos, em que você deseja anexar documentos, prints e explicações detalhadas sobre o ocorrido.
Prazo estimado de resposta: até 24 horas úteis.
Disponível 24/7
Opção ideal para dúvidas imediatas, situações urgentes ou para o primeiro registro da sua reclamação.
Atendimento em tempo real, diretamente na plataforma.
0800 987 3488
Canal de voz com equipe preparada para ouvir seu relato, esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos.
Funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
(55) 11 90000-1288
Envie sua mensagem diretamente pelo celular, compartilhe imagens e acompanhe o andamento da sua reclamação de forma prática.
Tempo médio de retorno: até 2 horas.
Cadastro da reclamação no sistema, criação do número de protocolo e envio do recebimento ao usuário por um dos canais de contato informados.
Triagem inicial do caso, definição da prioridade e encaminhamento para a equipe ou setor mais adequado para tratar o assunto.
Investigação aprofundada dos fatos, conferência de registros internos, análise de evidências e elaboração da proposta de solução ou resposta.
Implementação da solução aprovada, comunicação final ao usuário e verificação de que o problema foi sanado de forma satisfatória, registrando o encerramento do caso.
Veja as respostas para as principais perguntas sobre nossa plataforma de cassino online.
Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A TVBET opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A TVBET conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.